GY.I.K. – Gyakori kérdések
GY.I.K. – Gyakori kérdések
- Vásárlás előtt
a, Ha egy termék nincs raktáron, mikor lesz újra kapható?
Igyekszünk minél hamarabb újra beszerezni. Írj nekünk nyugodtan e-mailt.
b, Ha az oldalatokon azt látom, hogy raktáron van egy termék akkor az ténylegesen van is nektek raktáron?
Igen! Az oldalunkról csak akkor tudsz megrendelni egy terméket ha az ténylegesen van is saját raktárunkon. Előrendelés leadására nincs lehetőség.
c, Az átvételi pont rendes üzlet? Van lehetőség a személyes vásárlásra?
Nem az. Nincs lehetőség személyes vásárlásra.
d, Hol található az üzletetek? Meddig tart nyitva?
Egyelőre nincs üzletünk.
- Szállítás
a, Milyen szállítási módok közül választhatok?
Jelenleg az alábbi szállítási módok közül tudsz választani:
FoxPostcsomagautomata kb. 2-3 munkanap, Fizetés: Online bankkártyával
GLS csomagpont és csomagautomata kb. 1-2 munkanap, Fizetés: Online bankkártyával
GLS házhozszállítás futárszolgálattal kb. 1-2 munkanap) Fizetés: Online bankkártyával
Mpl házhozszállítás futárszolgálattal. kb 4-6 munkanap. Fizetés Online bankkártyával
b, Várhatóan mikor fog megérkezni a csomagom?
Oldalunkon csak raktáron lévő termékekre lehet rendelést leadni. A rendeléseket minden munkanap feldolgozzuk és átadjuk a szállító partnerek részére. Ha rendelésed 7 munkanapon belül nem érkezik meg kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot.
c, Hány órakkor fogják kézbesíteni a csomagom?
A csomagok kézbesítése hétköznapokon 8 és 18 óra között történik. A kézbesítési nap reggelén kapni fogsz egy e-mailt-t a GLS-től, amiben egy 3 órás időablakban (pl. 10 és 13 óra között) tájékoztatnak, hogy mikor várható a futár érkezése, illetve tartalmazni fog egy linket is, melyen kérheted az időpont módosítását, ha valami közbejönne, illetve a futár telefonszámát is tartalmazni fogja.
d, Ha pénteken rendeltem, megkapom szombaton a csomagom?
Sajnos nem. Fontos tudni, hogy a futárszolgálatok csak hétköznapokon dolgoznak, hétvégén nem. Ez alól csak a hivatalos szombati munkanapok a kivételek.
e, Nem voltam otthon amikor jött a futár. Mi lesz a csomaggal?
Ha a futár nem talál senkit a címen, még kétszer újra meg fogja próbálni kézbesíteni a csomagot. Összesen háromszor fog megpróbálkozni a kézbesítéssel. Ha valami közbejön és tudod, hogy nem tudod átvenni a csomagot a futárszolgálat által jelzett időpontban, mindenképpen fontos jelezni ezt az általuk küldött SMS-ben és emailben található linken vagy telefonszámon.
f, Mégse lesz jó nekem a kézbesítési nap. Hogyan tudom módosítani?
A kézbesítés napján kapni fogsz egy email értesítést is a GLS futárszolgálattól a várható kézbesítési időpontról. Ezek az üzenetek tartalmaznak egy linket is, melyen tudod jelezni időpont, helyszín módosítási igényedet, illetve a futárod telefonszámát is, melyen közvetlenül kapcsolatba tudsz lépni vele. Van lehetőséged módosítási igényedet a GLS központi elérhetőségein is.
g, Csomag automatára rendeltem. Mennyi idő áll rendelkezésre a csomagom átvételére?
A csomagod átvételére 3 nap áll a rendelkezésedre, azonban érdemes mihamarabb átvenni. Túlterheltség esetén (például a karácsony előtti időszakban) bármikor dönthet úgy a szállítmányozó cég, hogy az átvételi időt megrövidítik, hogy csökkenteni tudják az automaták terheltségét.
- Fizetés
a, Milyen fizetési módok közül tudok választani?
Jelenleg az alábbi fizetési módok közül tudsz választani:
Bankkártyás fizetés
Banki utalás (előre utalás)
Utánvét
b, Lehet utánvéttel fizetni?
Igen. Utánvét választása esetén az aktuális díjszabás szerinti kezelési költség fizetendő.
- Vásárlást követően
a, Napokkal ezelőtt rendeltem, de még mindig feldolgozatlan a rendelés státusza. Mi lehet a probléma?
Kérjük vedd figyelembe, hogy a futárszolgálatok csak hétköznapokon dolgoznak, ezért ha a rendelésedet péntek délután adtad le, akkor leghamarabb hétfő délután tudjuk azt átadni a futárszolgálatnak és ekkor fog először módosulni a rendelési állapot. Ha bármi probléma adódna a rendeléseddel, (ami csak nagyon ritka esetben fordul elő) munkatársunk azonnal keresni fog telefonon.
b, Már több napja rendeltem, de még mindig nem kaptam meg rendelésem.
A rendeléseket minden munkanap feldolgozzuk és átadjuk a szállító partnerek részére. Ha rendelésed 7 munkanapon belül nem érkezik meg kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot.
- Reklamáció
a, Most kaptam kézhez a csomagom és egy vagy több termék sérült, összetört szállítás közben. Mi a teendő ilyenkor?
Elnézésedet kérjük! Bár rendkívüli módon odafigyelünk, hogy jó alaposan becsomagoljuk a termékeinket, hogy ne sérüljenek meg szállítás közben, sajnos óhatatlanul előfordul ilyen, de szerencsére nagyon ritka esetben.
Ha mégis a csomag felbontása után azt tapasztalod, hogy egy vagy több termék összetört / megsérült / gyárihibás, kérjük hogy kövesd a következő lépéseket:
Készíts jól kivehető fotót a sérült termékről (ha szükséges külön a sérült részről is).
Készíts fotót az összes csomagolóanyagról (boríték, doboz, buborékfólia, tömőanyag), hogy miben érkezett a termék.
Írj nekünk egy emailt a hello@soulutionshop.hu email címre Sérült termék tárggyal, melyben mellékeled a készített fotókat. Kérünk, az emailben írd meg a rendelésszámodat is a könnyebb beazonosíthatóság érdekében.
Munkatársunk, munkanapokon 48 órán belül felveszi veled a kapcsolatot és tájékoztat a továbbiakról.
b, Nem azt a terméket kaptam amit rendeltem. Mi a teendő ilyenkor?
Igazán sajnáljuk! 🙁
Csomagolási folyamatunkat úgy alakítottuk ki, hogy minden rendelés több ember kezén is átmegy és több ponton ellenőrzésre kerül a termékek helyessége, így ennek a hibának az előfordulása nagyon elenyésző, de sajnos nem elképzelhetetlen.
Ha azt tapasztalod, hogy nem azt a terméket kaptad amit rendeltél, kérjük kövesd a következő lépéseket:
Készíts képet a tévesen kiküldött termékről.
Írj nekünk egy emailt a hello@soulutionshop.hu email címre Téves termék tárggyal, melyben mellékeled a készített képet. Kérünk, írd meg a rendelésszámodat is a könnyebb beazonosíthatóság érdekében.
Munkatársunk, munkanapokon 48 órán belül felveszi veled a kapcsolatot és tájékoztat a továbbiakról.
c, Most bontottam fel a csomagom és hiányzik belőle egy vagy több termék. Mi a teendő ilyenkor?
Precíz csomagolási folyamatainknak és több állomásos ellenőrzési folyamatainknak hála nagyon-nagyon ritkán fordul elő olyan eset, hogy ténylegesen kimaradjon egy termék a csomagból. Ha mégis ezt tapasztalod, kérünk vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hello@soulutionshop.hu email címen. Kérünk a tárgy mezőbe írd azt, hogy Hiányzó termék, írd meg a rendelés számodat a könnyebb beazonosíthatóság érdekében és hogy melyik termék hiányzott a csomagból. Munkatársunk haladéktalanul kielemzi a kamerafelvételeket a hiba feltárásának érdekében és 48 órán belül felveszi veled a kapcsolatot és egyeztet veled a továbbiakról.